★ 三元数码软件是一家极富创新性的科技企业。
★ 三元以软件业务为核心，形成了由软件外包、媒体制作、教育、人力资源服务及投资孵化服务等组成的业务群组，促进了公司的发展。　
★ 三元是西安高新技术产业开发区IT业的骨干企业，位于西安软件园联合基地--唐兴数码国际。
★ 三元把以客户为中心，根植于企业文化，把客户的满意和对客户的忠诚视为企业发展的引擎。在商业实践中共创多赢的局面。
★ 三元人提倡平等、个性、激情的工作态度，并采用扁平式的管理架构，充分利用数字化手段提供信息共享、知识共享的平台。
★ 三元视公司为学校，大家在学习中工作，在工作中学习。
★ 三元统一人才标准，重视员工的职业规划，努力提高对员工的人文关怀。
★ 三元承诺成为一名负责和积极的企业公民。不断改善经营，为社会发展做出贡献。三元坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于当地商业环境和社区环境的改善。

业务简介

    三元数码在服务外包方面与众多客户建立了长期良好的合作关系， 根据客户需求提供从ＩＴ基础设备的系统规划、系统实施到运作管理、 电子商务服务等全方位的外包服务，其中从桌面环境管理、IT基础环境管理、网络管理、意外事件管理、性能管理以及变化和配置管理等方面，全面改善ＩＴ服务管理水平、 提升服务质量,使客户摆脱繁琐重复的ＩＴ维护和管理工作，将公司资源专注于核心业务 ,全面提升企业竞争力。运用国际通用的ＩＴ服务管理体系（ＩＴＩＬ）进行专业化、规范化的管理，有专人对整体的管理体系进行研究，为服务提供理论支撑。通过专业化的服务， 您将得到优质、 高效的服务，还能有效地降低成本，将精力集中于核心业务和关键职能。
    三元数码在从事IT服务中，总结了信息系统外包服务成功的三个要素，即：人员、技术和流程。"人员"是ＩＴ支持部门各级员工，"技术"指各种管理监控系统，"流程"指ＩＴ服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。三元数码的外包服务秉承业界先进的服务理念，结合ＩＴＩＬ最佳实践, 在服务三要素方面积累了丰富的资源，为信息系统外包服务提供了坚实保障。

服务范围

    三元数码提供全方位IT外包服务,服务类型包括IT资源整体外包、内部IT技术外包服务和IT项目实施外包。

IT资源整体外包

定 位: 适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师，并迫切希望降低运营成本并享受IT专业服务的公司。
内 容: IT系统建设、选型、规划、采购、改造、实施、维护、咨询的整体服务。
价 值: 减少资金投入，节省企业在IT建设、维护方面的人员及资金投入，享受质忧、价廉、安全、规范的专业服务及管理。

IT技术外包服务

定 位: 适用已有IT环境、通过规范化管理，充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。
内 容: 为企业现有的IT系统提供运维及技术支持服务。
价 值: 使客户现有的IT系统发挥更大的价值；用户的IT系统得到规范化的管理；降低维护成本并享受高品质的技术服务。

IT项目实施外包

定 位: 适用于企业在实施某IT方案时，现有能力不足或花费较大，希望
专业外包公司代为实施的公司。
内 容: 为企业提供定制的系统建设、服务台管理、设备采购、技术培
训、咨询等项目实施服务。
价 值: 多级的支持体系、专业化的方案设计；高品质的实施能力；高效
率的实施周期；具备竞争力的服务价格。

服务方式

远程支持

    用户通过电话、传真、电子邮件等方式得到服务人员的支持服务，服务人员也可以通过远程控制工具对用户系统进行远程维护。

现场支持

　　服务人员常驻用户现场，为用户提供及时的现场维护、监控、优化、咨询等服务。

服务等级

服务时间等级

    根据用户系统的特点和需求的不同，分别提供最高为7×24不同等级的服务，并可根据用户的实际需求定制个性化服务。

故障分级与响应时间

    三元数码和客户共同确定故障分级与对应的响应时间。作为示例，故障与问题级别及其对应的响应时间可以是如下的方式:

企业IT资源优势

国际化

    按照ITIL标准实现专业化的IT管理服务模式，根据客户的实际业务管理流程，建立标准的IT服务需求分析报告，提供切实可行的IT系统外包服务方案。

本地化

    在世界范围内，一些区域形成了独特的区域创新系统，其中产业集群条件、资源条件、竞争条件与市场条件的互相作用构成了适合产业本地化的经济环境。我们立足本地，在本地有很强的市场能力,熟悉客户需求,掌握本地资源，自身有降低成本的竞争优势。

人力资源

    我们以自身丰富的软件开发经验为基础, 开展软件开发人才的培训业务，既为我们自身项目的顺利实施提供了坚实的，高品质的人力资源基础，也同时为广大软件企业输送合格的软件开发人才。根据企业的需求定向设计专业化系统化的企业件开发人才根据企业的需求定向设计专业化、系统化的企业岗前培训、技能培训等，为企业打造具备核心竞争力的工作团队。

业务简介

   拥有专业的软件开发团队，成熟的软件外包管理体系，并采用CMM的先进管理理念，为各地客户提供高质量的软件开发服务。三元数码已经为国内外众多的大型企业以及IT服务商提供软件开发外包服务。我们 的行业经验，项目管理能力及有竞争力的价格，合理的组织架构及人员角色定位是我们赢得客户的法宝。

我们的优势

    本着以“客户为中心”的理念在项目管理与品质管理上，从运营体制等方面着手，确保了高水准的管理水平。

项目管理方面

    三元数码拥有一套成熟的IT项目开发管理流程以及在此基础上的具有自主知识产权项目管理软件，对开发项目的开发协作、品质、进度、问题等方面都有很好的控制和管理。借助国际先进软件开发 管理模式，为软件项目的高水平实施提供了坚实的基础。

品质保证方面

    三元数码设有独立的QA部门，并在每个项目中配备专职的QA人员。 三元数码并通过ＩＳＯ９００１认证目前正在进行CMM评估工作，且在此基础上设立实施标准化的项目过程跟踪与监控机制。完全按照IT ISO标准实现专业化的IT管理服务模式，根据客户的实际业务管理流程，建立标准的IT服务需求分析报告服，提供切实可行的IT系统外包服务方案和价格低廉的成本。

IT人才保证方面

    中国的软件产业，尤其是外包软件产业的兴起，软件开发人才不足的问题日益突出。我们以自身丰富的软件开发经验为基础，开展软件开发人才的培训业务，既为我们自身项目的顺利实施提供了坚实的高品质的人力资源基础，也同时为广大软件企业输送合格的软件开发人才。根据客户的IT系统外包服务方案，提供合理的人员结构达到专业化的IT服务管理。

    三元数码的优势是本地化、服务响应及时、项目实施成本领先，而在近一年的IT服务外包业务工作过程中，用户提出了整体IT系统规划或全面IT解决方案等类型的需求，由此，我们希望与产业链上端的IT服务公司合作，由上端的IT服务公司为客户提供整体解决方案，我们负责集体服务及实施，共同完善IT务服产业链, 与客户共同成长，成为客户的伙伴型供应商，降低客户IT管理成本和风险，为用户提供更为国际化、专业化的服务。

 西安三元数码软件有限公司

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